Politique de Retour et Remboursement
Bienvenue chez Aimei Doll. Nous offrons une expédition mondiale gratuite et une politique de retour claire pour protéger vos droits.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez changer d'avis, mais la plupart des produits sont fabriqués sur mesure. Une fois confirmée, la production commence.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter — nous sommes toujours là pour vous aider et vous soutenir.
Produits sur mesure
• Dans les 8 heures：Remboursement complet sans frais.
• Entre 8 et 24 heures：Frais de traitement de 5 % déduits.
• Après 24 heures：Peut être en production. Frais : 5 % à 40 % selon l'avancement.
Notre équipe communiquera l'étape de production et aidera à évaluer les coûts applicables.
Rappel : Certaines marques ont une production plus rapide ; les commandes peuvent être terminées dans les 48 heures.
Produits en stock (entrepôt local)
Les articles en stock sont emballés et expédiés le jour même. L'annulation n'est pas acceptée une fois le traitement commencé.
Si vous souhaitez toujours annuler, contactez-nous avant la livraison et refusez le colis à son arrivée.
Remboursement : Environ 75 % du montant de la commande
(Couvre les frais d'expédition, de retour et d'emballage.)
Remboursement exact basé sur les frais logistiques réels engagés.
Politique de retour
Notre engagement :
Nous voulons que vous soyez satisfait. Nous offrons une politique de retour claire et équitable pour protéger vos droits.
Aperçu des retours :
• Vous avez le droit de demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre produit.
• L'article doit être inutilisé, non lavé, dans son état et emballage d'origine.
• Contactez le service client avant de retourner. N'envoyez pas d'articles sans approbation.
• Une fois approuvé, nous vous fournirons l'adresse de retour correcte.
Articles non retournables :
• Produits personnalisés : Expédiés après confirmation photo, non éligibles au retour de 14 jours.
• Variations non fonctionnelles : Les variations mineures de perruques, couleur des yeux ou maquillage sont normales.
Avis sur les spécifications d'emballage
Pour garantir un transport sûr, les fabricants peuvent ajuster les matériaux et dimensions d'emballage.
La taille de l'emballage extérieur peut différer de l'affichage du site Web. Ces ajustements s'appliquent uniquement à l'emballage de transport.
Les variations de taille d'emballage dues aux améliorations de protection ne constituent pas un défaut du produit.
Frais de retour :
• Pour raisons personnelles (changement d'avis), le client paie l'expédition. Le remboursement est le montant de la commande moins les frais.
• Pour notre erreur (mauvais article ou dommage grave), nous couvrons tous les frais d'expédition et fournissons un remboursement complet.
Remarque :
1. Ne commandez pas avant d'être sûr. Vérifiez les photos. Aucun frais avant le traitement.
2. Remboursements uniquement pour les caractéristiques personnalisées manquantes ou la mauvaise poupée.
3. Inspectez la poupée avant utilisation. Elle doit être neuve et non lavée. Contactez-nous immédiatement en cas de réclamation.